متجر النحال عبدالله العويد

نظرًا لكون منتجاتنا مواد غذائية طبيعية (عسل ومنتجات نحل)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للاشتراطات الصحية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال:
   • وصول المنتج تالفًا.
   • وجود كسر أو تسريب في العبوة.
   • استلام منتج مختلف عن الطلب.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال:
   • عدم فتح المنتج.
   • أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
   • إرفاق صور واضحة توضح المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.
3. في حال ثبوت الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

ثانياً: الاسترجاع

1. لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد فتحها حفاظًا على السلامة الصحية.
2. يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من الاستلام في حال:
   • وجود عيب مصنعي.
   • تلف ناتج عن الشحن.
   • خطأ في تنفيذ الطلب.
3. يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.
4. بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.
• إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
• إذا مر أكثر من 3 أيام على الاستلام.
• اختلاف اللون أو التبلور الطبيعي للعسل، حيث أن ذلك لا يعد عيبًا.

ملاحظات مهمة

• تبلور العسل أو تغيّر قوامه ظاهرة طبيعية لا تؤثر على جودته.
• يُنصح بحفظ العسل في مكان جاف بعيد عن الحرارة المرتفعة.
• يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.